追求卓越让客户满意

遵循专业、专注、精益求精的高标准要求，为客户提供专业家政O2O解决方案

首页 > 新闻中心

家政服务首战双11销量火爆，58同城的到家精选秘诀

发布日期：2023/10/15 系统开发阅读 243

当90后成为家政服务的主力军，家政服务行业的服务品质、标准要求开始发生深刻变革。以往，家政服务行业普遍存在服务不规范、价格不透明等问题，但随着90后们的品质需求崛起后，家政服务行业的服务品质化提升成为一种必然趋势。

作为深耕家政行业多年的平台，58同城到家精选紧密结合消费者需求，通过推出保洁清洗、保姆、搬家、家电维修等多项业务，凭借超高的服务标准，收获了消费者的一致肯定。在今年的双十一狂欢节中，58同城首次推出“美好生活节”，显著提升了消费者活跃度和商家订单量。其中，双11当天商家订单量达到日常均值的5倍，引领家政行业稳健复苏。

11月12日，58同城到家精选联合新华网发布《双11家政消费报告》，数据显示，90后已成为家政消费的主力军订单占比达到45%，其次为80后占比33%，80后、90后普遍认为家政服务对生活已不可或缺。在消费者雇佣家政服务原因上，“工作忙没时间”、“家里老人孩子需要照顾”、“家政服务更专业”位居前三。

在消费者雇佣家政服务品类上，报告显示保洁、家电清洗、搬家分别排在需求榜单前三名。此外，洗衣洗鞋、日式收纳也跻身家政需求榜单的前十名。上门服务的频率则为平均每户2.5次每月，其中，每月2-3次上门服务的用户占比最多达到44%。

58同城副总裁李子健深入解读了家政服务行业的发展趋势，李子健表示，“58同城到家精选优质商家入驻，严格遵守服务标准规范内容。通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业，让整个优质的供给能够在58同城到家精选平台上得到更好的发展。”

双十一活动只是58同城到家精选业务的序曲。在本地服务领域深耕15年的经验下，58同城能深刻洞察家政服务行业的演变趋势，借助58同城的平台优质商家和大数据赋能，助推家政行业服务升级，让商家获得流量的同时，也让消费者得随时随地得到优质的生活服务体验。

大数据服务帮助商家科学派单，全面提升线上化获客效率

在消费日趋智能化的当下，人们早已实现了衣食住行领域的线上化体验，但在家政服务行业，线上化趋势却来得稍晚了些。过去多年来，家政服务行业的线上化程度依然较低，“派单基本靠吼、记账基本靠纸、讨论基本靠微信群”成为家政服务行业的真实写照。

有效供给不足、服务满意度不高、行业发展不规范……面对传统家政行业中存在的种种问题，家政线上化趋势正在从传统的家政市场中脱颖而出，成为众多消费者预约家政服务的新选择。

随着社会对家政服务的需求日趋旺盛，58同城到家精选依托大数据、智能算法等新技术优势，打造58同城线上化智慧系统，给行业高质量发展带来新契机。

58同城到家精选依托平台大数据，通过对过往订单量和订单地点等数据分析，根据商户的地理位置和库存，进行科学的派单。减少商户的奔赴服务现场的通勤时间的同时，提升供需匹配效率，从而实现降本提效。

根据58同城到家精选的就近派单优势，让商家的服务人员工作效率得到了极大地提升，为商家服务提供了极大的便利。

李子健认为，“实际上，传统家政行业的线下服务高度不均衡，比如说周末订单高峰期会很忙，但是由于商家并不能预测订单，造成服务效率低下。而通过线上化，我们能够帮助商家更多可预测的订单，从数据上给商家更好的准确信息。与此同时，平台来调度，我们对每个商家的库存是掌握的，知道商家能承接多少，这样的话能运用大数据去调度，反而提高了商家的效率。”

截至目前，58同城“到家精选”在全国150多个城市开展业务，平台拥有超过1万家中小微企业，解决12万人就业，服务超过150万消费者。预计到2021年，平台将在商家将在近300个城市开展法务，超过3万家商家在平台上，解决30万人就业。

建立统一标准化服务体系，助推行业服务标准升级

目前，大多数家政服务平台均为中介模式，缺乏统一的准入标准和培训体系，造成家政人员服务质量参差不齐等问题。而由于对家政人员缺乏足够的约束力，用户往往会因服务不规范、不到位感到困扰。

凭借大数据信息管理等技术优势，58同城到家精选与行业中优秀的商家共同建立标准。比如根据保洁、搬家、疏通、维修等不同品类，严格规范各个品类的服务标准，为每一项服务都定义了服务范围及标准，服务人员需要严格按照规定进行服务。

在价格上，58同城到家精选建立了公开透明的收费标准，所有服务内容明码标价，整个服务环节更清晰。为了保证服务的稳步运行，到家精选同时完善了相关售后环节，全程为消费者提供加价保退、24小时维权渠道等保障内容，充当商家和消费者间的桥梁，从而实现双方共赢局面。

同时，针对商家入驻，到家精选设立了企业资质认证、缴纳保障金、完成培训等审核流程，提升商家入驻的门槛，优化平台内部的服务方，实现消费者、劳动者和企业三赢的局面，为家政行业“提质”创造了重要价值。

而在这套严密的标准化管理模式，也意味着58同城到家精选向服务平台演变的重要一步。李子健表示，“我们会跟商家共同制定标准，比如搬家，甚至更高端的日式搬家，几点钟上门，跟客户如何沟通，搬的过程中怎么处理等等，每一步都做到了严格的标准化。除此之外，包括现在一口价，像空调维修、管道疏通等等相对很难标准化的产品，也都跟商家共同制定标准，这个在行业也是比较领先的。”

58同城到家精选对搬家服务标准、规范不断升级，极大带动了商家服务质量的提升。比如，自2008年起，四通搬家就已与58同城展开合作，截至目前保持了12年之久的合作关系。在四通搬家发展全国连锁以来，每落地一个城市，就一定会和58同城签署推广合同，彼此建立了深厚的合作关系。凭借58同城到家精选订单量大、用户精确、需求明确等优势，四通搬家客户规模有所提升、订单日益增加，企业发展实现加速度。

58同城到家精选一直秉持着“自来水家政”，希望把家政行业标准化之后，成为自来水一样，有着统一的、放心的标准，让消费者随时都可以用，放心的用。作为深耕家政行业多年的平台，58同城到家精选业务涵凭借超高的服务标准，收获了消费者的一致肯定。

以开放平台连接商家和消费者，开创家政行业线上新模式

消费升级的趋势下，越来越多的家庭对育儿、养老、保洁等家政服务需求进一步扩大。但传统家政服务痛点“小散乱”的问题一直未被解决，服务种类分散、服务质量参差不齐成为被消费者诟病的原因。

一边是未被满足服务需求的消费者，另一边是庞大杂乱的家政服务市场，如何将两者实现高效对接，加大双方的匹配供需效率，成为家政行业面前的难题。

“家政领域的一个典型现象是不缺供给，但缺的是优质的供给。这就是为什么到今天为止，中国还没有出现全国性的服务好、口碑好、规模大、增长快的家政品牌。所以我们做58同城到家精选这件事的目的，就是通过平台的力量，通过平台严选商家、制定服务标准、价格标准、服务保障来改变这个行业，让整个优质的供给能够在平台上得到更好的发展”李子健说道。

与传统的中介服务平台不同，58同城到家精选将自己定位为“开放平台”。“我们脱离了以往单纯的信息对接，开始逐步往平台模式，逐步从信息对接往服务对接、服务交付上变迁”，李子健认为“58同城到家精选是一种全新的模式”。

打开58同城APP到家精选频道，依托平台大数据，用户可以轻松看到过往订单量、订单评价等数据，平台面向所有用户，开放评价机制，帮助解决用户与商家间的信任危机，为消费者权益保驾护航。而为了保证服务质量，到家精选提升了商家入驻平台的准入门槛，只有通过缴纳保证金、培训、考核等流程的商家，才能成功入驻平台，保障消费者的用户服务体验。

依托58同城的平台优势，58同城到家精选创新提出了“互联网家政平台+”商家扶持模式，开创了家政行业线上获客新模式，为入驻企业提供品牌背书、流量扶持、经营补贴、技术支持、客户服务等五大业务支撑，帮助本地家政企业实现业务规模扩张，有效化解家政行业“小散乱”问题，带动就业创业。

58同城历时15年的本地生活服务深耕经验，也将为到家精选的商家们提供更全面的扶持。如解决招工难题，58同城是中国最大的招聘平台，覆盖了近90%的基础用工市场，可为商家输送充足适合的服务人员。

发展15年以来，58同城已经建立行业领先的本地生活全场景服务，到家精选的服务更容易贯穿招聘、房屋买卖租赁等场景中，例如家政、搬家、月嫂等服务都与前述服务场景息息相关。

对于58同城到家精选未来的业务规划，李子健表示，“58同城到家精选今年已经在全国150个多个城市开展了业务，明年我们会继续在全国拓展城市，预计将在全国近300个城市开展业务精选的商家数量也会由现在的1万家增加到未来的3万家以上，我们的重点还是不断发挥平台价值，不断提升平台的标准化能力，为更多城市的消费者提供标准化的家政服务，让‘自来水般的生活服务’走进更多家庭，解决生活中的小麻烦，也让更多的商家从中受益。”

免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。

声明：网探科技文章如需转载请注明原创来源。本站部分文章和图片来源网络编辑，如存在版权问题请及时沟通处理。文章观点仅代表作者本人，不代表网探立场。

追求卓越让客户满意

家政服务首战双11销量火爆，58同城的到家精选秘诀

欢迎使用网探云家政系统

135 8050 0032

5年品牌专注家政系统

扫码立即咨询

关注网探云家政公众号

追求卓越 让客户满意

​家政服务首战双11销量火爆，58同城的到家精选秘诀

欢迎使用网探云家政系统

135 8050 0032

5年品牌 专注家政系统

扫码立即咨询

关注网探云家政公众号

追求卓越让客户满意

家政服务首战双11销量火爆，58同城的到家精选秘诀

5年品牌专注家政系统