动动食指，服务“到家” APP成传统家政终结者？

结束了一周忙碌的工作，周末想好好休闲不做家务怎么办？家政服务一定是很多人的选择。如果你要打电话去家政公司或者跑去门店找小时工，那就out了。移动互联网时代，打开家政App，一键下单，小时工立马上门服务。指尖上的家政服务，懒人怎能抗拒这样的诱惑？

处女座宅家神器

“探索下一个地球还很遥远，手机一键下单，上门保洁却很简单。下载‘阿姨帮’，享受优质贴心服务。”近日，“阿姨帮”App创始人@万勇Sharp转发了这条微博。而就在上个月，“阿姨帮”App刚刚获得了中国互联网大会优秀App大奖。

网友@hicandy是“阿姨帮”的铁粉。他在外企工作，每天加班是常态，好不容易到周末可以好好休息，然而处女座的他总想着要收拾一下屋子。 以往他总是留意街边家政服务的小广告，偶然的机会，同事给他介绍了一款家政服务App“阿姨帮”，几番体验下来，他大呼，这简直是“处女座宅男神器”。

@hicandy最经常使用的是“家庭保洁”服务，他向笔者介绍，登录App后，点击“家庭保洁”，选择服务时间，填写地址后，就可以提交订单 了。App根据你的地址和要求，为你筛选合适的阿姨，阿姨会在规定的时间内上门打扫。此外用户还可以添加个性需求，如 “我家里有狗狗”、“上门前打个电话”、“重点打扫厨房”等。

@hicandy清楚地记得，阿姨第一次上门不仅准时，而且手脚麻利。两个小时后，屋内焕然一新。他在朋友圈晒出清洁后的厨房：“台面擦得一点儿油迹没有，洗脸池也干净闪亮，用了优惠券两个小时实际花费25块，价格要不要这么闪！”

在价格上，“阿姨帮”家庭保洁25元/小时，要求2小时起。它还根据房间面积给出了参考耗时，比如不足90平方米的房间，大概需要2-3.5小 时，超过140平方米的房间，则至少要5个小时。对于保洁常用的消耗品如洗涤剂、保洁布等，用户可以选择自己准备还是阿姨代买，用户凭发票支付，需要支付 多少费用一目了然。

传统家政终结者

都市人大多像@hicandy一样，生活忙碌，没有时间和精力操持家务。“阿姨帮”、“e家洁”、“58到家”、“小马管家”等，就是看准了这一需求，纷纷抢滩这片蓝海。

相较于传统家政行业，家政App给用户带来哪些新体验？

首先，使用方便，一键下单，相当符合年轻人的口味。只要手机下载App，就可以根据自己的时间来选择家政服务，并且通过在线支付的方式完成付款。家政App业务覆盖也十分广泛，家庭保洁、家具保养、家电清洗、洗衣刷鞋、陪护老人病患等等，应有尽有。

其次，服务更规范。“服务态度与质量”是用户最担心的问题。对小时工的管理，家政App还充当起了家政界的“蓝翔”——招聘小时工，系统培训，持证上岗。

例如“阿姨帮”平台的阿姨都是经过实名认证、背景调查和资料备案的。面试环节层层筛选，保洁员10%择优录取，并且聘请了五星级酒店的资深保洁 长进行培训。与此类似，“58到家”每一条业务线负责人都是一个双人组合，其中一个人是互联网出身的产品经理，另一个则是传统行业中的能手。两人搭配共同 制定教材、培训流程并管理培训师，而且还请到给菲佣做培训的菲律宾老师进行保洁培训。

经过专业培训后的阿姨，在服务水平上明显提升。例如“58到家”的阿姨会携带9块抹布，每块抹布擦什么地方都有规定。每次服务完客户，阿姨要把抹布清洗干净，分区存放。

而对于可能出现的问题，比如阿姨爽约，“阿姨帮”会赠送用户两小时服务，“e家洁”用户可以享受半价再次体验；如果损坏物品，家政保险进行理 赔；遇到阿姨“磨洋工”的情况，用户可申请订单赔付。很多App还有用户评价机制，这本身对阿姨就是一种奖惩制度。而如果被投诉，阿姨会进行回炉培训，严 重的可能会被开除出平台。

而且相较于传统家政门店，家政App采用的是“去中介”模式，用户和服务者之间直接联系，不存在从中抽成问题。

会不会火一把就死？

目前市场上的家政App呈井喷之势，业务覆盖也是五花八门，大概可分为两类。

一类是综合性App，涵盖多项业务，如“阿姨帮”、“58到家”、“e家洁”等。

在价格上，这几家App收费也相差无几。家庭保洁约为25元/小时，50元起；擦玻璃12元/平方米，120元起；洗衣9元起，99元/袋等。“58到家”还推出了“金牌保洁”，每小时35元。在支付方式上，一般通过在线支付或会员卡划价。

另一类则是专业型App，只在一个领域内深耕细作。如只提供上门洗衣的“e袋洗”，专注于月嫂、保姆行业的“懒人家政”，以及提供上门美妆造型的“河狸家”等。

可以说，懒人经济催生家政O2O行业不断发展，正如网友@不爱吃鱼的猫所说，如今智能手机在手，身边什么资源都有。饿了可以约个大厨上门做大 餐，不想干活了可以约个阿姨上门做保洁，想变美了可以约个美甲师上门来美甲，甚至买菜都可以找“生活半径”代送。足不出户，世界尽在手中。

然而业内人士也对行业过热表示了担忧，例如行业标准缺位、社会诚信体系不完善，家政App依然存在“跳单”现象（越过App，用户直接和阿姨联 系）等。此外用户积累初期不少App还是使用烧钱模式，即不抽取中介提成，用户支付费用全部归服务人员所有。另外还有持续的培训投入以及服务人员每单的补 贴费用。盈利模式并不明确，单靠融资难以长远。

国外类似的家政公司Homejoy，也是“去中介”模式的家政互联网服务公司，曾经是硅谷的宠儿，而就在上月宣布关停，其职员表示，“太过在意 新客户增长率，却从不去试图挽回少得可怜的留存率”。Homejoy利用优惠不断吸引新的用户，原本2.5小时家居清洁服务需要85美元，而该公司推出了 19美元的优惠促销价。光靠团购网站吸引客户，最核心的服务却没能好好改善。“后烧钱时代”该何去何从，这应该引起国内互联网家政服务业的创业者们思考。

北京日报

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