激发家政服务业创新活力，加速家政企业与城市生活网相融合

随着我国经济水平的不断提高，居民收入和支出也有了显著提升。2021年，全国居民人均可支配收入35128元，同比2020年增长9.1%；全国居民人均消费支出24100元，同比2020年增长13.6%。与此同时，民众对母婴服务、养老服务、家庭服务等需求逐日增长。

巨大的市场需求正在带动我国家政服务从业人员不断上升，家政服务的招聘需求和求职人数均明显上升，供求关系整体偏紧。

根据相关数据显示，57.2%的家政人员月收入在6000元以上，其中，月收入在6000-7999元的家政从业者占比最高，达26.5%。

2021年秋，商务部、发展改革委、人力资源社会保障部、国家乡村振兴局等14部门印发了《家政兴农行动十划2021-2025年》，其中提到：2025年，家政扶贫成果进一步巩固，家政服务对带动就业、保障民生的作用明显增强，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，优质家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务满意度稳步提高。

2021年12月3日，教育部办公厅出台《“十四五”职业教育规划教材建设实施教育部办公厅方案》，提到了：服务民生领域急需紧缺行业发展，加快建设学前、托育、护理、康养、家政等领域专业课程教材。

2021年10月9日，商务部等14部门联合印发《家政兴农行动计划2021-2025年》，到2025年，农村劳动力特别是脱贫劳动力从事家政服务的渠道更加通畅，家政服务对带动就业、保障民生的作用明显增强，家政扶贫成果进一步巩固，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务的满意度稳步提高。

家政服务行业数字化转型正在快速推进，用户需求线上化趋势极为明显，家政服务O2O平台借助平台优势拓展服务内容，利用技术完善服务功能，联合本地生活平台，丰富中国家政服务业企业的商业模式，实现了数字化转型。

在数字化的赋能之下，未来行业将借助技术手段，实现人才选用、人才培养、人员管理的智能化与可持续化。

随着社会经济的发展，中国家政服务行业分工更加明确，家政服务的范畴也在逐步扩大，未来人们对高品质生活期望必然日益增强，家政企业应深化家政服务业与医疗、教育等行业的融合发展，建立细分领域的服务优势和行业规范，做长做细相关产业链，满足顾客多样化需求。

家政服务业市场规模持续快速增长，但“找不到、留不住、不满意”等痛点堵点难点仍然存在，尤其是在疫情冲击之下家政服务业还面临需求疲软、成本剧增、人员流失、预期减弱等问题。

如何更好地保持家政行业的良好发展势头？

当下“互联网+”如火如荼，不少家政服务企业主动插上互联网的翅膀，实现线上线下一体化经营，借助互联网平台技术提升家政服务业水平，整合社会资源，实现信息资源共享，有效规避了“服务质量难以保证、员工流动性强、投诉无门”等行业痛点，使传统的家政服务业向现代家政服务业迈进。

家政行业可以从以下几个方面来加强平台建设，激发创新活力。

建设家政服务线上平台，采取线上下单、上门服务模式，涵盖保洁、儿童看护、老人和病人护理等服务业态，打造“淘宝式”家政服务模式。

推动家政企业线上与城市生活网相融合，线下与快递、干洗、配送等业态相融合。

壮大经营主体，培育行业“领跑者”，对符合条件的家政服务企业，在经营管理、信息化建设、职业培训、企业宣传等方面给予支持。

推进服务标准化建设，促进行业规范化发展。加强职业技能培训，提高从业人员素质。

抓住行业的风口，家政服务业正迎来飞跃式的发展新浪潮。蜗牛社区到家服务品牌，积极创新服务模式和内容，为用户营造舒心、放心的服务体验，未来，蜗牛社区到家将继续引领行业走上发展之路，重塑用户对品质家政服务的认知，助力用户家务清零，拥抱全新品质生活。