2023-2024年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告

市场规模：2027年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国家政服务市场规模从2015年的2776亿元上升至2022年的10890亿元，增长近3倍，未来将保持平稳的增长态势，2027年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。随着社会人口老龄化及三胎政策开放的影响，用户消费需求不断增加，中国家政服务行业作为朝阳产业、民生产业，发展前景可观。

用户调研：家庭保洁、日常劳务和家居服务成为首要消费需求，线上化消费趋势明显

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年94.2％的中国消费者使用过家政服务，其中对家庭保洁、日常劳务及家居服务（收纳、搬家、家电安装等）的需求最为强烈，占比分别为42.8%、35.5%、35.2%。从消费渠道来看，有42.8%与32.5%的消费者主要通过线上社交与O2O平台来预订家政服务。用户与商家通过线上平台，能够精准匹配两方需求，实现更高效、安全、便携的服务过程。

行业趋势：家政服务赛道细分，行业标准化发展、数字化转型进程加快

随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务将向着服务范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。此外，在移动互联网和大数据等信息技术发展的支持下，行业数字化转型进程加快，数字化运营、数字化获客、智能客服等线上功能将得到快速推进。

以下为报告内容节选：

中国家政服务行业发展背景分析：政策规范

近年来，中国政府先后发布相关政策，推进家政服务行业发展。2023年2月，市场监管总局（标准委）、民政部、商务部联合印发《养老和家政服务标准化专项行动方案》，进一步促进家政行业职业化、规范化、标准化、品牌化、数字化、规模化发展，积极推进家政服务业向高质量方向转型升级。

中国家政服务行业发展背景分析：人口需求

数据显示，2022年中国出生人口数量为956万人，65岁及以上人口数量为20978万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为， “一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。

中国家政服务行业市场规模及预测

iiMedia Research（艾媒咨询），中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元已提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，家政服务市场的前景将更加广阔，2023年市场规模将达到11641亿元；预计到2027年，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；其次，在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。

中国家政服务业从业人员薪资

数据显示，2015年至2022年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2022年家政服务业平均薪资约为11.1千元，较2021年增长约15.6%。艾媒咨询分析师认为，家政市场近年的持续火热，让家政从业人员的薪酬水涨船高，与各类行业薪资平均值相比，家政服务业薪资相对较高，且未来增势可观。

中国家政服务业主要商业模式

中国家政服务业传统的商业模式是连锁经营。随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政服务市场规模不断扩大，出现了一批家政服务的创业公司，如51家庭管家、好慷在家等。目前中国家政服务业的主要商业模式可分为员工型与平台型两种。员工型模式下，家政人员属于企业的员工，代表企业有好慷在家。平台型模式下，家政人员不属于企业，平台作为信息的收集与发布者，只是匹配供需双方的中介。

中国家政服务业产业链

中国家政服务业在不同的模式下，其产业链结构也有所不同。在员工型模式下，产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者。在平台型模式下，产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供机构以及家务服务员个人；中游是O2O平台，主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记；下游则是家政服务消费者。

中国家政服务业获客途径分析

iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、中介机构以及线上社交平台，消费者选择家政服务人员的渠道愈加多元。艾媒咨询分析师认为，随着家政服务的多元化发展，除传统的线下消费渠道外，线上渠道也成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。

疫情以来，远程形式的家政维修指导需求激增。在HomeX的体系里，用户为远程协助支付的费用取决于完成维修工作所需的时间、工具以及替换部件。HomeX创始人兼CEO Michael Werner称，平台业务在不到一年的时间里经历了超过400%的增长。截至2021年，公司服务方面的业务已经实现了盈利，2020至2021年期间，平台签约入驻的维修承包商数量增长了5倍，服务的用户数量约有数十万。

家政行业竞争赛道细分愈发明显，服务多样性显著

中国家政服务行业市场不断细化，用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务将向着服务范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品等，为用户提供健康管理、康复护理、养生保健等服务，打造全方位的家庭健康服务体系。

家政服务社区化也是中国家政服务行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点，可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈，进一步改善服务质量，在提升消费者满意度的同时，也有利于家政服务企业的可持续发展。