家政保洁、维修、月嫂在线O2O平台商业模式与逻辑，谁才是下一个风口？

随着移动互联网的兴起，o2o成为最受关注的热点话题，也可能是最大的创富机会。所谓O2O，即Online to Offline，可以简要理解为通过借助互联网尤其是移动互联网打通线上营销和线下服务，实现人与服务的链接。也正因为这样，广大的服务业面临着前所未有的机会。

家政app小程序开发

什么是家政O2O

家政市场热度与互联网化程度

家政市场玩家一览

家政行业怎么玩（4种家政O2O商业模式）

1. 什么是家政O2O？

通常意义上的家政，可以包括所有发生在家庭中的需求服务。目前家政O2O市场能够通过服务者上门来实现的具体子服务项。

目前，主流的几家家政服务O2O公司，其业务发展模式基本上是通过高频次、门槛较低、客单数量较大的家政保洁业务入手，从业务流量层面，拉动其整体流量（包括其独立APP或者微信公众号为主要存在形态的产品和服务的流量）。

其次，为了在短时间内迅速形成规模流量，以达到数据匹配上的高效以及平台规模的层次，进而形成资源垄断的壁垒，大多数的平台都采取了优惠补贴政策来拓展业务，有的是向B端补贴，有的是向C端补贴，也有两方兼而有之的，就如当初的滴滴和快的模式一样。

目前的家政服务O2O公司，虽然都有一定的业务流量和流水，但大多没有实现盈利，部分更未有或未启用收费性的商业模式，全靠VC在维持整个业务的运作。其基本的运营逻辑是先平台后变现，通过资本的补贴或者助力支持，先短时间形成足够大的平台，其后再进行后续商业模式的设计和变现。

当下多数的O2O企业之所以这么快地死亡，表面上是资金断裂使然，其本质原因都源自一个基本的战略失误，在商业模式未被验证前就迅速扩张，以至于将大量的资本用作规模的扩张，形成了一条长期需要资本供给的烧钱发展路线。在长期的红海竞争过程中，只要资本供应一出现问题，那些未有自我造血功能的项目，便如秋天的落叶一样，批量地倒下。

而这样的现象之所以大批量出现，一方面得益于资本市场的热度，或者说热钱的纵容，另一方面也是创始人无法按照商业的本质，精细化运作自己的创业项目，出现浮躁情绪的必然结果。与此同时，影响投资人和创始人的共同因素，或许就是我们能够感受到的，所谓的“成功错觉”，诸如之前一个相对成功案例所留下来的好像是妥妥的成功模式。

当下，所有的人都拿资本寒冬来说事儿，好像一切的失败的原因都可以被归结于此。然而，即便没有资本寒冬，在商业模式未被验证的情况下，盲目借助资本的外生力量，而不是自身的造血能力进行所谓的业务扩张，本身就不是一种健康的发展路径。何况，更多的创业项目所效仿和膜拜的“滴滴快的”模式又有太多的不可复制性，在其他的领域复制所谓“滴滴快的”借助资本烧钱形成规模优势和确立垄断地位的做法，成功的机率小之又小。

寒冬与否或许并不能决定一个优秀项目的生死，决定项目成败的更应该是其是否遵循了市场的发展规律，一种科学理性的规律。充斥着浮躁氛围的大环境，会让更多的畸形思维暂时占据上风，从而传递出更多错误的信号，让更多的飞蛾扑火现象发生，也造就了满地的尸首，令人毛骨悚然。

近些年来，随着人们生活水平和经济水平的提高，对高质量家政服务的需求意愿和支付能力都达到一个新的水平。如上图所示，提供的家政各子服务项2014年Q3季度PV（搜索量）数据可以看到，清洁工在网民中受关注度最高，其次是保姆、月嫂和搬家，而靠后的维修工PV量仅为排名第一的清洁工的7.5%，排名最后的宠物看护更是仅有清洁工万分之一的关注度。由此可以看到国内各类子服务项的需求程度的，反映了家政市场的热度不减。

有如此高的需求，在当下的O2O浪潮下，各子行业的互联网化的程度又是怎样呢？

我们收集了国内外家政行业内主流的互联网公司的数据，统计具有某一服务项的互联网公司的数量规模，以此来表示家政服务的“互联网化”程度。由上图可见：保 姆、清洁工、维修工、月嫂和搬家依次排前五，与需求的排位上有较大差异。

1、传统家政中介公司，该模式中有三个实体参与方：消费者、传统家政公司（同时具有DSP、SEP和SSP的职能）和服务者。

图中用蓝色箭头标出了信息流的流向（其实质包括消费者的需求信息流和服务者的供给信息流）；用绿色箭头标出了资金的流向（后文会用到实线表示主要的资金流 向，虚线表示个别的资金流向）；用黄色箭头标出了业务执行的流向（包括从中介公司到服务者的业务指令和服务者到消费者的服务送达与执行）。

该模式的流程全部发生在Offline一端，后续的分析也将以“需求的发出方式，信息的传达方式，服务者的确定途径是否借由互联网或app实现”为标准，对“玩家”属于Online还是Offline进行区分。

因此，对于传统家政中介模式图的完整解读如下：

信息流：消费者把家政需求传递给具有DSP功能的家政中介；服务者把个人所能提供的服务的供给信息传递给具有SSP功能的家政中介；家政中介凭借双向信息，发挥SEP职能，为消费者匹配合适的服务者。

业务流：家政中介向服务者发送服务业务指令；服务者接受指令后，到对应消费者家中完成家政服务。

资金流：消费者向中介公司缴纳服务介绍费；服务者向中介公司缴纳服务介绍费；消费者认可服务者的服务后，直接支付报酬给服务者。

四种新型家政O2O模式

我们两者的关系角度出发，总结家政服务行业的互联网化模式可以分为以下三类4种：

模式1：导航模式：传统家政的首次触网

模式2：技术支撑模式：优化传统家政运作模式

类别二：推翻传统家政，“入侵”家政服务领域为目的创立互联网公司，成为OHA（Online-Housekeeping-Agent）

模式3：OHA模式，颠覆传统中介做替代者

类别三：互联网公司与传统企业资源互补的运作模式

模式4：互补模式–互联网签约传统中介

互联网的普及是该模式的大背景，一般是通过网站做线下家政中介的导航。这一模式在早期较为常见，典型企业如国内的家政在线、赶集、58同城，国外的Care.com、Childcare。

与传统中介模式相比，资金流和业务流无变化，多了线上平台这一角色，且消费者能够改平台获得更多的信息与选择，而在进一步的改造中，个别网站还提供了消费者发布需求的功能。

模式2：技术支撑模式：优化传统家政运作模式

从总体市场来说，线下中介仍是目前提供家政服务的主要力量，因此产生了这种模式。该模式一般是互联网公司凭借强大的技术支援，从CRM系统（TSP端平台：硬件或软件系统平台）切入，通过优化库存管理、员工管理、服务体验来改善传统中介的运营模式，该模式国内典型公司包括：云家政、享悦云。与传统中介模式比消费者和服务者的信息传递更多通过TSP端平台实现，更为便捷，同时TSP辅助传统中介做业务决策，加上业务流通速率。与“模式一：导航模式”对比，伴随信息传递方式和业务流程的优化，能获得更好的服务体验。但在资金流向上仍受传统中介把控，无差异。

模式3：OHA模式：颠覆传统中介做替代者

移动互联网的发展和智能手机的普及，使用户的时刻互通有无成为可能，在此背景下诞生了该模式。该模式与传统中介模式最大的差异在于，通过APP或在线网站，实现了传统家政DSP、SSP和SEP职能的线上化。可类比于去哪网和携程（OTA，Online-Travel-Agent）对传统旅游公司的替代效果。这都是目前国内外家政O2O的主流模式。该模式国内典型公司包括：阿姨帮、e家洁、阿姨来了、58到家、95081等国外典型公司包括：housecall、iCracked、Sittercity、CareLuLu、Homejoy、Handybook、日医学馆等。

与传统中介模式对比，它最大限度地打破了消费者和服务者的信息壁垒，让消费者能够按需选择服务者，定制化服务内容、时间。同时，由于只做平台化运营，节省了公司的线下成本，能够最大化让利给消费者，实现了“更低的价格获得更好服务”的颠覆式体验。从业务执行来说，基于LBS技术，实现服务者和消费者的高效匹配（典型如e家洁），大大提升了业务流通率。

同时放宽个体服务者的限制，广泛吸纳社会闲置人力资源进行服务的，属于其中的轻模式，而自建培训机构，对服务者进行标准化培训，采取员工制的管理模式，走的是重模式路线，比如阿姨帮。

模式4：互补模式：互联网签约传统中介

家政保洁、维修、月嫂APP开发

线下主体的服务者资源仍多掌握在传统中介手上，而消费者的需求信息正向新兴互联网公司倾斜，在这样的背景下产生了该模式。该模式一般由互联网公司获取用户需求，并由签约的传统中介完成业务。目前国内有用到该模式的典型公司包括：58到家、95081、懒人家政、拇指生活、易修网、；国外典型公司包括：Housecall、ICracked、Sittercity。

该模式实现了互联网公司与传统中介的优势互补。与传统中介模式相比，降低了传统中介获取需求信息的成本，但也遏制了该部分的资金收入，客单价下降。与OHA模 式相比，充分利用传统中介的人力资源家底，服务者的培训、审核、管理等最繁重的部分交给了传统中介，是一种“轻资产”运营模式。但意味着被中介公司握住了 服务资源这一段，同时线下服务质量无法把控，服务改善提升也困难，不利于平台长期发展。且因为门槛较低，市场竞争也更为激烈。因此，少有互联网公司完全依 赖该模式，多同时发展基本的OHA模式，签约个体服务者。