家政服务小程序运营模式及系统功能流程详解

一、家政服务小程序运营模式 

家政服务小程序平台是提供“线上互联网+线下实体场景”的综合解决方案，采用”运营系统+管理系统+营销系统“三合一方式运营。

  家政服务小程序平台是致力于为线下门店和会员提供最好的服务，线下场景多元化，覆盖会所、茶馆、酒馆、新消费、餐饮、理疗、健身、家政、社区、农场、景区.充电桩、公司、园区等，为合作伙伴提供“个性化的品牌+技术+营销”解决服务方案。

二、家政小程序功能流程

    用户流程

　　1、用户微信下单：在线选取服务需求，并填写姓名、电话、地址等预约信息，付款下单预约。

　　2、家政服务：当有用户下单，家政预约小程序会自动将订单分配到抢单池，供已入驻平台的家政服务员抢，谁抢到单，谁就负责，并且用户下单款会自动到该家政服务员的账户。若1个小时内无人，则由系统根据距离、家政服务评价等因素，智能派单给合适的家政服务员，让用户享受比较好的服务。

　　3、用户确认收货：当家政服务员服务结束后，用户进入家政预约小程序确认收货，订单完结。

　　4、用户评价：用户可以对上门的家政服务员进行评价。

    师傅使用流程

1、师傅入驻：师傅提交信息入驻平台，平台审核，审核通过即可入驻成功。

2、师傅服务：接单/抢单，预约时间上门服务。

三、家政服务小程序系统功能

1、全款下单: 服务项目设置禁止师傅添加尾款，即客户下单时支付的为全款。

2、0元下单: 项目价格可以设置为0，师傅根据实际情况添加尾款

3、定金+尾款: 后台设置定金，师傅设置尾款(管理员可修改师傅设置的尾款)，方便一些上门后才能确定尾款的服务

4、发布需求: 客户简单的只选择服务分类下单

5、次卡功能: 如送水业务，保洁次卡

6、次卡转赠: A购买后可转赠给B，每个次卡只能转赠次

7、客户自填地址: 师傅默认根据客户自己填写的地址上门，可导航

8、系统预设地址: 如固定的服务点，系统客户开启和添加预设地址，每个服务项目透择多个预设地址

9、上门时间: 尽快上门和选择时间段，可设置当天停止接单时间、当天延迟小时数和客户能选择几天后的时间段

10、服务预约数量:客户单次可选的服务数量，如擦玻璃业务选择平方数，后台可设置最低预约数和最高预约数量

11 、订单预约数量: 后台设置后，每人时间段内可以下单总数，超过显示已约满

12 、自选师傅:客户可先选择服务再选择师傅，也可选择师傅再选择服务，此功默认关闭，推荐抢单或者派单

13会员折扣: 包括卡密兑换和在线支付，月卡/季卡/年卡，享受会员折扣

14、积分奖励: 师傅和客户设置不同的积分奖励政策。后台设置: 师傅服务的额度兑换积分，客户下单的金额兑换积分，积分可换购商品。

15 、优惠券管理: 满减券/立减券/折扣券，可设置部分服务项目可用，可批量生成优惠券兑换码，发给客户兑换

16、服务范离范围: 师傅抢单只能看到围定距离内 (10公里)的订单，客户只能看到这个距离内的师傅

17、订单评价: 可筛选评价展示到前端服务详情和师傅详情。

18、客服系统: 电话客服、小程序客服和企业微信客服

19、师傅入驻: 师傅在小程序端申请入驻

20 、师傅抢单:按行业，按距离抢单(后台可关闭抢单总开关或者单独某个服务关闭抢单)

21、师傅确认接单:在派单和客户选师傅的情况下，师傅可以选择是否接单 (此功能可后台关闭)

22、师傅位置定位:更新模式和围定模式，更新模式为进入师傅中心上传位置，圆定地址为师傅选择一个圆定的地址，方便抢单和派单

23、师傅签到: 到达服务地址一定距离内可以签到，记录师傅位置和签到时间

24、师傅导航: 师傅接单后客户查看客户位置并跳转导航

25 、师傅结算: 结算方式可统一设置或者每个服务项目单独设置，可按比例或者固定金额，尾款可单独设置

26、师傅提现: 提现审核、可使用企业付款到季钱 线下打款商家转账到领取功能

27、分销推广:海报/二维码，结算方式可统一设置或者每个服务项目单独设置，可按比例或者固定金额，尾款可单独设置

28、分销提现: 提现审核，可使用企业付款到零钱/线下打款/商家转账到季钱功能

29、管理员发单: 管理员发布订单(替客户下单) ，客户扫码绑定到自己的微信(发单时可直接选择师傅或让师傅抢单)

30、管理员代客下单:客户购买次卡后可由管理员代客下单

31、管理员派单:后台派单以小程序手机派单，小程序派单显示客户与师傅的距离以及师傅电话

32、管理员审核: 审核客户退款/师傅入驻/分销加盟/师傅提现/分销提取

33、通知系统: 给客户发送小程序服务通知，给师傅和管理员发送公众号通知，以及短信通知

34、部分样式自定义:如首页某些细节/颜色设置/人人中心等

35、自定义跳转: 轮播图/宫格/弹窗/文章，可自定义跳转到内部页面/其他小程序/业务域名内的H5

36、数据统计:如订单/财务统计

37、视频号:跳转视频号直播预约视频号直播/视频号主页

38、文章模块: 添加自定义文章 (视频\底部导航) ，自定义跳转可配合营销

39、积分商城: 积分+微信支付，积分来自上门服务订单完成后的奖励