互联网家政行业：万亿市场，如何出头

随着家政服务雇主的年轻化，互联网家政赛道才逐渐变得热闹非凡。

2020年称得上是“互联网家政元年”。据艾媒咨询统计，国内家政行业投融资金额曾于2020年6月达到顶峰，金额达到592.35亿元。

从这一年开始，“熊猫家政”、“安心洗护”、“好孕妈妈”等互联网家政平台陆续被资本青睐，获得融资。互联网大厂也纷纷布局家政业务线，e家洁获得腾讯投资，京东在北京开始上线京东家政业务，抖音、快手也开始在本地生活服务中接入家政服务。

第七次人口普查中，国内0—14岁少儿人口数量比2010年增加了3092万人；60岁及以上老年人口比重为18.7%，较2010年上升了5.44个百分点，其中2020年我国80岁及以上老年人口达3580万人，比2010年增加1485万人。

据艾媒网数据，2021年中国家政服务行业市场规模已增至10149亿元，进入万亿级市场行列，与2015年相比增长近四倍，预计2022年市场规模将达到10890亿元。

“双独子女”组成的新家庭将至少需要承担四个老人的照护，家政服务将会逐渐成为新家庭的刚需。

以养老照护为例，河北朗洁百邦公司创始人张法笠向《豹变》透露，目前中国养老照护业务的格局分布约为90%的老人居家，7%的老人在社区使用日间照料服务，只有3%的老人在养老院。在这样的养老格局之下，上门家政服务的需求缺口极大。

另一方面，家政服务的业务方向也有海量的二级分支可供互联网家政创业者深耕：住家保姆、母婴月嫂、医院护理、上门保洁、家电维修、上门美业等。

目前大多数互联网家政平台的业务范围都只局限在两到三个分支内，譬如在2021年由如码资本领投的洗衣通就专注于洗护和上门取送领域，阿里投资的河狸家则成为了上门美甲美容等“泛美业”家政服务的领军独苗。

尽管这块蛋糕很大，资本市场和互联网大厂很快闻风而动，但与其它“吸金”行业相比，资本市场在家政行业的动作仍然相对谨慎。

《2021年中国互联网家政服务行业报告》显示，迄今为止，家政行业吸纳的最高单笔融资出现在2019年，数额仅7000万元。

此外，巨量市场空间下，行业暂未出现巨头。

据Fastdata数据显示，2021年6月，天鹅到家以357.2万的月度活跃数据高居互联网家政服务平台榜首。不管是从知名度，还是用户体量上看，天鹅到家都可以被称作是当前国内互联网家政平台的领头羊。

天鹅到家在招股书中披露，截至2021年3月31日，天鹅到家累计拥有超过1600万注册用户，累计服务超过420万用户，有超过150万注册和认证劳动者。截至2020年12月底，天鹅到家平台的GTV (Gross Transaction Value，即总交易额)达88.28亿元人民币(合13.53亿美元)，是同行业第2名至第5名总和的两倍之多。

但80多亿的GTV，相比万亿规模还无法让天鹅到家成为当之无愧的行业巨头。招股书显示，截至2020年，天鹅到家在全国目标市场的渗透率为8%，在其自营29个城市目标市场的渗透率也仅为22.3%。

低市场渗透率，折射出这片万亿市场仍给创业者留下很多梦想空间，但大厂纷纷入局后巨头依然空缺，同样也透露出互联网家政的隐忧：蛋糕很大，但并不好啃。

天鹅到家的高营收来自于“两头吃”的业务模式，即向用户和家政工都收取费用。一位在多个家政平台工作过的阿姨向《豹变》透露，天鹅到家不仅会向雇主收取中介费，还会向家政工收取培训费用，作为上户前的“检验标准”。

在营收构成上，天鹅到家近90%的收入来源于其家庭服务的佣金抽成，约7%的收入来源于对家政工的技能升级培训。

不过热闹有了，但赚钱还遥遥无期。据天鹅到家公开数据显示，2018年至2020年，公司持续亏损，净亏损由-5.91亿元扩大到-6.16亿元。此外，2021年第一季度净亏损为-1.43亿元，同比扩大21%。

天鹅到家的支出结构中，占比最高的是销售和营销费用，2018年至2020年，销售和营销的投入连年增长，从3.48亿元攀升至6.04亿元，累计营销费用高达15.18亿元。即便如此，天鹅到家依然在营销上维持增长态势，2021年一季度的销售和营销费用同比大涨69%。

遗憾的是，在营销上的高投入并没有对等的实质回报，天鹅到家的获客成本由330元/人上涨至561元/人，上涨70%。

某种程度上，无论资产轻重，目前市面上的互联网家政平台似乎殊途同归。

互联网家政平台常常面临服务质量低下的问题，虐婴、带病上岗、人不对版层出不穷，目前市面上的主流家政平台几乎都无法避免落入这个窠臼。口碑、服务质量都是获取消费者信任的基石，“不建立一个检验服务的标准，不把服务质量搞好，客户一定会流失”。

公司收取培训费用，提供统一的职业培训，但服务质量仍然良莠不齐，有业内人士认为是由于天鹅到家并未建立起属于自己的标准化家政服务团队，培训业务更像是一项营收的名目。

一位家政业内人士透露，某一线平台满意率仅为35%，且家政行业普遍毛利率不高，正常客单价经营下，毛利率普遍只能达到10%左右。该人士表示，在一个低毛利的市场中，首先要考虑的是通过服务质量和口碑提升客单价，“不做好服务，只靠烧钱营销做数据求上市，那都是把路走反了。”

难道互联网家政平台难出巨头，都是烧钱的错吗？

互联网家政平台属于“双边服务平台”，即一头是家政人员，另一头是用户。海量的用户需求带来更多的家政人员，而更多优质的家政人员又能够以其自身质量优势反哺平台，吸引更多的用户，形成一种正反馈。

因此，不管是早期O2O模式的烧钱补贴，还是类似天鹅到家的烧钱营销获客，本身没有问题。轻松到家的问题在于过度依赖低价补贴，没有探索出长期的盈利方式。而天鹅到家由于轻投入模式，忽视了服务对于用户的重要性，无法留存忠实用户，需要不断在获客上投入成本，以维持营收。

从目前的状况来看，行业的痛点仍然是家政人才服务标准化的培训。互联网只是提高了连接接效率，降低了市场主体的交易成本。而这片庞大的市场，仍然在等待一批以服务品质为起点的务实企业。

《2021年中国在线家政服务融资数据榜》：3家获超1.8亿元

我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心发布《2021年中国在线家政服务融资数据榜》。据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）监测数据显示，2021年我国在线家政服务行业有3家平台获得融资，分别为好孕妈妈、熊猫干衣、91畅修保，融资总额超1.8亿元人民币。

融资月份上，6月、5月各2起，7月1起融资。

融资轮次上，天使轮、A级、Pre级1起，战略投资2起。

融资城市分布上，北京4起，合肥有1起融资。

以下是数字经济投融资服务平台“电融宝”为您带来的2021年“在线家政服务”的投融资监测数据：

家庭护理服务平台“好孕妈妈”完成数千万美元A轮融资

5月13日，家庭护理服务平台“好孕妈妈”宣布完成数千万美元A+轮融资，老股东IDG资本持续投资。据悉，本轮融资主要用于加速企业数字化系统建设，加强供给侧品牌建设以及完善家庭生活全生命周期服务平台布局。

好孕妈妈创立于2014年，隶属于北京象网科技有限公司。好孕妈妈布局家政行业培训与服务两端，构建了母婴护理、育儿早教、产后修复、家庭管家、介护养老、家庭摄影、海外生子、月子中心、家庭护理培训九大业务生态链，为消费者提供全方位家庭护理方案，致力于打造全生命周期的家庭服务平台。

共享干衣机品牌“熊猫干衣”完成3000万元天使轮融资

7月20日，共享干衣机品牌“熊猫干衣”宣布已完成3000万元天使轮融资，本轮投资方为黑标创投。据悉，新一轮融资将助力熊猫干衣迅速扩大规模。下一步，熊猫干衣将加大对加盟商的扶持力度，团结地方酒管公司的力量跑马圈地。

据了解，熊猫干衣主体公司为安徽极客云享智能科技有限公司，成立于2021年6月。熊猫干衣是一家智能共享干衣机平台，专注于酒店客房场景这一垂直领域，采用桌面型单台干衣机形式，为客户提供便捷干衣服务，致力于让消费者在酒店场景下可以及时烘干衣物。

家装维修APP“91畅修保”一个月时间内完成3轮融资

6月9日消息，“91畅修保”完成1000万元人民币Pre-A轮融资，投资方为北京瑞乾新晟投资管理中心（有限合伙）。资方公司投资管理人班昱东先生也同时加入了91畅修保联合创始人之一并担任了董事一职。

据网经社“电数宝”（DATA.100EC.CN）电商大数据库显示，此前，家装维修APP“91畅修保”完成300万人民币战略融资，投资方为夏冰，而在5月底，91畅修保刚获得蓝杉创投数百万人民币投资。不到一个月时间内“91畅修保”完成了3轮融资，融资总额超1500万元人民币。对此，91畅修保创始人之一，九一到家公司董事长李晓龙先生表示，近期通过这三次的融资，要继续把用户服务做到极致，在家庭维修形成垂直领域竞争力。

91畅修保是九一到家（北京）科技有限公司开发的一款家电维修类APP，杨鹏为91畅修保创始人兼CEO。91畅修保整合家政、家居、家修三行业的大数据，开启家庭维修一站式品质服务模式，旨在为用户提供方便、快捷的家庭维修服务。用户可以根据需求在软件上面下单，商家也可以提交个人资料申请入驻平台，通过审核后可以在平台接单。

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